Faut-il se fier à Google ou ChatGPT pour identifier ses symptômes en cas de maladie ?

Un mal de tête persistant, une éruption cutanée soudaine, une douleur dans les côtes ou la poitrine… Face à tout symptôme ou ressenti inhabituel, plus de la moitié des Français (51%) ont le réflexe d’utiliser Internet pour trouver des informations relatives à leur santé (blessures, maladies, nutrition, etc.) et contenir leur inquiétude. Le moteur de recherche Google, l’agent conversationnel (chatbot) ChatGPT qui utilise l’intelligence artificielle (IA) générative, mais aussi les réseaux sociaux (Facebook, YouTube, groupes de messageries instantanées du type WhatsApp…) ou les outils d’analyse de symptômes, sont ainsi autant d’outils utilisés pour tenter d’identifier ses symptômes en cas de maladie ou plus largement rechercher de l’information médicale. Mais est-ce à coup sûr un bon réflexe ? Les résultats aux recherches d’identification de symptômes sont-ils vraiment pertinents et fiables médicalement ?

Dr Google, conseiller médical 2.0 en cas de maladie

En la matière, Google est incontournable ; à lui seul, il traiterait d’ailleurs près de 70 000 requêtes liées à la santé chaque minute ! Il suffit en effet de quelques clics sur le premier moteur de recherche au monde pour accéder à une masse d'informations médicales, de forums et de conseils relatifs à la santé. 

Ses avantages ?

• un accès rapide à une vaste base de connaissances. Google permet de trouver en quelques secondes une variété d’informations médicales provenant de sources diverses ;
• une identification de symptômes communs. Des symptômes bénins, comme un rhume ou une indigestion, peuvent ainsi facilement être identifiés grâce à des articles médicaux fiables ;
• une redirection vers des sites médicaux populaires (comme WebMD, Doctissimo) qui offrent des contenus validés par des experts de santé.
   

Pour autant, l’autodiagnostic en ligne via Google expose à certains inconvénients et dangers, parmi lesquels :

• des risques de surdiagnostic. Une recherche peut mener à des scénarios catastrophiques, provoquant de l’anxiété. Un simple mal de tête peut rapidement devenir un symptôme de tumeur cérébrale selon certains résultats alarmants ! ;
• une fiabilité des sources très inégale. La qualité des informations varie en effet considérablement. Des forums ou des articles non validés scientifiquement peuvent induire en erreur et amener à des conclusions erronées ;
• une absence de personnalisation. Google ne tient pas compte de votre contexte médical, comme vos antécédents familiaux ou facteurs de risque, pas plus que de vos habitudes de vie (relatives à votre sommeil, à votre alimentation…) !
   

Le recours à Dr ChatGPT et autres outils d’IA pour les questions relatives aux maladies et à la santé

Contrairement à Google, ChatGPT offre une approche plus personnalisée, une interaction plus conversationnelle. Cet assistant virtuel peut traiter des questions plus précises et fournir des explications détaillées basées sur des données accumulées jusqu’à une certaine date (depuis mai 2024, décembre 2023 pour la version payante ChatGPT4 et octobre 2023 pour la version gratuite GPT-4o, sachant que les abonnements payants permettent à ChatGPT d'utiliser internet si besoin).

 Ses principaux avantages s’appuient sur : 

• des réponses contextualisées. En fonction de la question posée, ChatGPT offre des réponses mieux adaptées, ce qui peut éviter les résultats alarmistes des recherches en ligne ;

• un échange interactif. Vous pouvez poser plusieurs questions consécutives au chatbot pour préciser votre situation, ce qui permet une meilleure personnalisation des réponses ;

• des réponses plus empathiques que celles des médecins. Selon une étude publiée en 2023, 45 % des réponses de ChatGPT étaient considérées comme “empathiques” voire “très empathiques”, tandis que seulement 4,6 % des réponses des médecins l’étaient comme tel ;

• un accès à des informations variées. ChatGPT peut vous orienter vers des informations pédagogiques, tout en simplifiant des concepts médicaux souvent complexes.
   

Mais là encore, comme avec Google, l’autodiagnostic via ChatGPT n’est pas sans présenter des inconvénients et des limites, dont : 

• l’absence de diagnostic médical. En effet, ChatGPT est un outil d'information. Mais il n'a ni la capacité ni la légitimité de poser un diagnostic. Il ne peut pas remplacer une consultation médicale ;
• une dépendance à la base de données. L’outil conversationnel fonctionne à partir de données préexistantes et n'a pas accès aux avancées les plus récentes de la médecine (comme indiqué ci-dessus). Sachant de plus que ces données sont pour partie issues de Google, donc non filtrées sur des données purement issues de la littérature scientifique médicale, et non supervisées par des médecins. Résultat : il peut générer des informations inexactes ou biaisées ;
• une absence d’examen clinique en tant que tel. Or la pose d’un diagnostic repose sur un interrogatoire et un examen physique lesquels peuvent être complétés par des examens complémentaires (de biologie médicale, de radiologie…) ;
• les hallucinations. Si les données d’entrainement sont incomplètes, biaisées ou erronées, le modèle d’IA peut produire une réponse qui semble plausible mais qui est factuellement incorrecte, incohérente ou sans fondement réel.  Les réponses proposées par ChatGPT ne sont donc pas toujours fiables ;
• l'absence de mesure de la sécurité. 

Quid des outils d’analyse de symptômes en ligne ?

À noter qu’il existe également, depuis plus d’une dizaine d’années déjà, des outils d’analyse de symptômes en ligne (mentaux et/ou physiques) tels, par exemple, ADA Health/Santéclair, l’outil d’analyse Ramsay Service, symptocheck, Symptomate… 

Ces solutions innovantes de décryptage de symptômes utilisent une technologie intelligente – comme ChatGPT – combinée aux connaissances médicales et aux analyses statistiques de milliers de patients.

Elles permettent de réaliser une auto-évaluation médicale en amont par exemple d’une consultation médicale. 

Proposés en ligne gratuitement par des entreprises du secteur privé, ces services digitaux d’évaluation de symptômes fonctionnent pour la plupart sur le même cheminement. 

• Vous renseignez d’abord votre genre, votre âge, et souvent vos facteurs de risque (hypertension, diabète, allergies, surpoids/obésité…), antécédents médicaux et habitudes de vie.
• Vous décrivez ensuite avec précision votre principal symptôme et éventuellement, s’il y a lieu, ceux secondaires. Pour vous aider à le(les) nommer, cibler au mieux, des schémas anatomiques peuvent vous être proposés.
• Puis vous êtes invité à répondre (par oui/non/je ne sais pas) à une succession de questions approfondies (basées sur une IA et des protocoles cliniquement validés) qui s’enchaînent et varient au gré de vos précédentes réponses.
• Vous obtenez dans la foulée des informations sur les causes possibles de vos symptômes, classées par ordre de probabilité, et sur la conduite à tenir appropriée : rester chez vous, consulter un médecin (généraliste et/ou spécialiste), appeler le 15 (Samu) le cas échéant. À noter que vous pouvez presque toujours télécharger le rapport de votre évaluation médicale.

Sachez encore que certains de ces outils d’analyse de symptômes peuvent même faciliter votre orientation dans le système de santé. Si vous le souhaitez, vous pouvez ainsi selon votre situation être aiguillé tantôt vers une prise de rendez-vous médical (médecine générale/spécialistes) en cabinet ou en téléconsultation, tantôt vers des services de prévention (d’arrêt du tabac, de nutrition, de coaching bien-être…), ou encore vers l’automédication.

De fait, la plupart de ces outils ne manquent pas d’atouts : 

• ils sont conçus par des scientifiques, ingénieurs, médecins…, et supervisés par ces derniers ;
• ils sont validés cliniquement avec des cas de patients ;
• ils offrent une évaluation des causes probables de symptôme de haute qualité médicale ;
• leur langage est simple ; les questions comme les réponses sont compréhensibles par tout un chacun. Certains outils d’analyse de symptômes proposent même parfois un lien sur des termes médicaux facilitant ainsi instantanément leur compréhension… ;
• leur accessibilité est immédiate (7j/7, 24h/24) avec une analyse médicale personnalisée rendue en quelques minutes ;
• ils peuvent vous éclairer sur un symptôme qui vous gêne (santé sexuelle, odeur corporelle inhabituelle, perte de contrôle de votre vessie…) ;
• ils respectent pour la plupart les normes les plus strictes en matière de qualité, de confidentialité et de sécurité des données (dispositifs médicaux certifiés de classe 1 ou 2A dans le cadre du règlement européen sur les dispositifs médicaux, conformité au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – RGPD…).
   

Autant d’éléments que ne cochent ni Google ni ChapGPT dans leur ensemble ! 

L’analyse de symptômes en ligne de MySantéclair : une solution fiable et rapide pour évaluer la cause possible de ses symptômes et savoir la conduite à adopter 

Depuis mai 2021, les assurés bénéficiaires des services MySantéclair disposent d’un accès illimité, 24h/24 et 7j/7, à son service d’analyse de symptômes.

Si vous bénéficiez de nos services via nos complémentaires santé (ou mutuelles) partenaires, après avoir répondu à une série de questions ciblées à votre situation, vous obtiendrez, en un temps record, un compte-rendu clair et détaillé, répertoriant les causes probables de vos symptômes. 

Classées par ordre de fréquence, allant des plus communes aux plus rares, vous obtiendrez également des recommandations pour savoir comment agir dans votre situation. Est-ce grave ? Dois-je me rendre aux urgences ou rester chez moi ?

L’outil va encore plus loin en orientant vers les ressources de santé les plus appropriées, intégrées dans la plateforme MySantéclair, qu’il s’agisse de médecine générale, médecine spécialisée telle que la psy, de soins dentaires, ou même de médecines douces.

Ce service n’est pas seulement un outil individuel performant, mais une solution qui profite à l’ensemble du système de santé au global en réduisant les actes non pertinents, en optimisant l’accès aux bonnes ressources et par conséquence raccourcissant les délais d’accès aux soins. Vous éviterez ainsi peut-être de longues heures d’attente aux urgences ou alors une prise en charge plus rapide.

Pour nos assurés bénéficiaires, il s’agit d’une solution précieuse, intégrée dans leur offre de services santé, qui allie innovation, sécurité et simplicité révolutionnant l’orientation dans leur parcours de soins.

Ce service innovant est le fruit d’une collaboration étroite entre les équipes Lab Innovation de Santéclair et Ada Health, acteur mondialement reconnu pour son expertise en solutions d’intelligence artificielle appliquées à l’identification des causes probables de symptômes.

Conçue par une équipe de médecins et de scientifiques, et certifiée comme dispositif médical de classe IIa, l’analyse de symptômes se distingue par sa haute fiabilité et son utilisation sécurisée. Preuve de son efficacité, Ada Health est adopté depuis plusieurs années par des services de santé publique au Canada pour orienter ses patients. 

Basée en Allemagne, notre partenaire Ada Health se conforme strictement au cadre européen défini par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), garantissant une confidentialité de vos informations personnelles.

Pour adopter la bonne conduite face à un problème de santé, nous vous conseillons d’utiliser le service d’analyse de symptôme via l’application MySantéclair, disponible sur l’App Store et Google Play. Vous pourrez ainsi accéder rapidement au service d’analyse de symptômes et obtenir des réponses immédiates, parfaitement adaptées à votre situation.

En conclusion, Google ou ChatGPT peuvent s’avérer  utiles pour des informations générales ou pour mieux comprendre certains termes médicaux. Ils présentent toutefois des risques importants en matière de surdiagnostic et de mauvaise interprétation.

Quant aux outils d’analyse de symptômes, considérez-les comme des outils d’aide à la décision, des solutions complémentaires du médecin vous permettant de vous éclairer, vous rassurer et, en cas de besoin, vous inciter à consulter. Gardez en tête que pour un diagnostic en bonne et due forme, des symptômes persistants ou des questions plus complexes, consultez toujours un médecin.

Nous vous invitons à tester notre service d’analyse de symptômes, un dispositif médical fiable (certifié niveau IIa) conçu pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans votre parcours de santé. !